亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于徹底貫徹顧客至上主義，這一點(diǎn)毋庸置疑。我認(rèn)為,，亞馬遜電商物流以提升用戶(hù)體驗(yàn)為目的,，采用了“大數(shù)據(jù)xAI”的技術(shù)，這也是它取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一大原因,。也就是說(shuō)，只有更好地了解用戶(hù)，才能提升用戶(hù)體驗(yàn),。或者說(shuō),，亞馬遜電商物流全盤(pán)采用“大數(shù)據(jù)xAI”的技術(shù)就是為了提升用戶(hù)體驗(yàn),，并增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

簡(jiǎn)單地說(shuō),，用戶(hù)體驗(yàn)(UserEx-periecnce,UX)就是通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)獲得的感受和經(jīng)驗(yàn),，它包含了使用方便、愉悅,、簡(jiǎn)明易懂等諸多要素?，F(xiàn)在，無(wú)論某個(gè)產(chǎn)品有多么強(qiáng)大的功能,、多么高的技術(shù)含量,，也無(wú)法僅憑這些與其他公司的同類(lèi)型產(chǎn)品拉開(kāi)差距。不論產(chǎn)品擁有多么豐富的功能,，如果不能讓用戶(hù)獲得舒心的體驗(yàn),，那么用戶(hù)很可能會(huì)選擇那些功能相對(duì)單一但使用方便的產(chǎn)品,。隨著技術(shù)水平的不斷提高，大家對(duì)某一項(xiàng)服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)的期待值也在不斷提高,。在日常生活中,，如果用戶(hù)已經(jīng)適應(yīng)了操作非常流暢的智能手機(jī)，萬(wàn)一他們碰到哪怕只有幾秒的卡頓,，他們也會(huì)感到非常不愉快?，F(xiàn)在，人們對(duì)科技產(chǎn)品的要求越來(lái)越高了,。亞馬遜絕對(duì)稱(chēng)得上是能夠正面回應(yīng)我們這種“任性需求”的企業(yè),。亞馬遜網(wǎng)站的設(shè)計(jì)遵循了登錄快速、瀏覽方便,、理解容易,、檢索迅速、選擇輕松,、下單便利,、取貨方便、使用舒適的原則,，這些特點(diǎn)能夠吸引顧客持續(xù)使用這一購(gòu)物平臺(tái),。亞馬遜電商物流體驗(yàn)的探究并不止步于此。在亞馬遜電商物流,，用戶(hù)體驗(yàn)（即貝索斯寫(xiě)在餐巾上的像循環(huán)圖一樣的商業(yè)模式中的“顧客體驗(yàn)”)才是優(yōu)先級(jí)最高的關(guān)鍵概念,。

在管理學(xué)中，Kindle是一個(gè)經(jīng)常被人提及的經(jīng)典案例,。在Kindle席卷電子書(shū)市場(chǎng)之前,，索尼等諸多高科技企業(yè)都曾涉足這一領(lǐng)域，但是沒(méi)有任何一家企業(yè)取得成功,。究其原因,，是因?yàn)檫@些先驅(qū)者過(guò)于急功近利，在用戶(hù)體驗(yàn)還不夠好的情況下就迫不及待地發(fā)布產(chǎn)品,?？上攵铀鼈兊谋厝皇鞘〉慕Y(jié)局,。那么,，亞馬遜電商物流是怎樣做的呢?貝索斯對(duì)Kindle開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的要求非常嚴(yán)格，他提出了關(guān)于性能的一系列條件,。例如,，一旦用戶(hù)開(kāi)始閱讀，設(shè)備就要達(dá)到讓用戶(hù)忘記設(shè)備存在的狀態(tài)。這是因?yàn)?，貝索斯希望“?dāng)讀者沉浸在作者所構(gòu)造的書(shū)中世界之時(shí),，Kindle不應(yīng)成為障礙，必須達(dá)到‘如若無(wú)物’的境地”亞馬遜不收取下載圖書(shū)時(shí)產(chǎn)生的通信費(fèi)用,。同時(shí),，在Kindle剛上市的時(shí)候，亞馬遜電商物流已經(jīng)準(zhǔn)備好了10萬(wàn)本電子書(shū)供讀者下載,。

極高的產(chǎn)品完成度和海量的閱讀資源讓Kindle在上市之初就能給用戶(hù)帶來(lái)足夠好的體驗(yàn),。這正是Kindle成為電子書(shū)市場(chǎng)中的標(biāo)桿產(chǎn)品的重要原因。在亞馬遜電商物流看來(lái),，顧客至上主義直接關(guān)系著用戶(hù)體驗(yàn),。如果某個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)不夠好,，亞馬遜電商物流絕不會(huì)將其投放到市場(chǎng)中,。亞馬遜肯定是在確信相關(guān)技術(shù)已經(jīng)成熟，無(wú)人便利店能夠讓顧客獲得與普通便利店一樣甚至更好的用戶(hù)體驗(yàn)后才推出AmazonGo的,。此時(shí)距亞馬遜電商物流創(chuàng)立已經(jīng)過(guò)去了20年,，亞馬遜耐心打磨產(chǎn)品和服務(wù)的精神可見(jiàn)一斑。另外,，搭載了亞馬遜的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)Alexa的終端設(shè)備AmazonEcho在美國(guó)市場(chǎng)廣受歡迎,，但亞馬遜電商物流并未急于將其推向其他市場(chǎng)。亞馬遜電商物流于201年10月宣布將在本年度內(nèi)在日本市場(chǎng)發(fā)售AmazonEcho,。

這充分體現(xiàn)了亞馬遜一貫堅(jiān)持的“在用戶(hù)體驗(yàn)上不作任何妥協(xié)”的理念,。亞馬遜電商物流首先積累了大量的日語(yǔ)語(yǔ)音數(shù)據(jù)，形成了大數(shù)據(jù),，然后讓Alexa這一語(yǔ)音AI學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù),，并在日語(yǔ)翻譯方面做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備之后才考慮在日本市場(chǎng)發(fā)售AmazonEcho。現(xiàn)在,，離檢驗(yàn)AmazonEcho的真實(shí)價(jià)值的時(shí)間越來(lái)越近了（在第三章中,，我將對(duì)AmazonEcho能否在日本市場(chǎng)中占據(jù)先機(jī)進(jìn)行分析）。