在回答“亞馬遜貨代10年后將會變成什么樣”這個問題時，貝索斯堅持前面提到的三點追求不變,，他還認(rèn)為顧客對物美價廉,、配送迅速、品類豐富的需求也不會改變,。然而,，不斷滿足顧客的這種需求絕非易事，更何況今后10年顧客的要求一定會更高,。因此,，貝索斯不斷強調(diào)要構(gòu)建嚴(yán)密且完善的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、收益結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu),。在回答“AI將發(fā)揮什么樣的作用”這個問題時,，貝索斯認(rèn)為AI和機器學(xué)習(xí)的黃金時代已經(jīng)來臨。

在過去的數(shù)十年間,，AI往往存在于科幻小說中,，在現(xiàn)實世界中的發(fā)展非常緩慢。如今,，全面運用AI的時代已經(jīng)到來,。貝索斯列舉了AmazonEcho、Alexa等語音識別設(shè)備和技術(shù),，以及帶有AI功能的無人機配送等事例,，同時他還談到AI在基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用和快速進步將會變成現(xiàn)實,。

具體來說,，商品檢索,、商品推薦、庫存管理等領(lǐng)域都已經(jīng)引入并廣泛使用AI技術(shù),，而以AmazonEcho和Alexa為代表的語音識別設(shè)備和技術(shù)才剛剛起步,，今后它們將在諸多領(lǐng)域擁有廣闊的發(fā)展前景,。貝索斯補充道：“AI業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和愿景是像AWS在云計算領(lǐng)域一樣,，構(gòu)建起亞馬遜在AI領(lǐng)域的平臺和生態(tài)系統(tǒng),，并且將它們開放給廣大用戶,。

”目前，如果沒有博士級別以上的人才,，普通企業(yè)和個人很難開展與AI相關(guān)的業(yè)務(wù),，亞馬遜貨代A1平臺的開放可以使這項技術(shù)變得更容易上手。語音識別AI系統(tǒng)Alexa已經(jīng)發(fā)布,，貝索斯正在考慮如何讓這一系統(tǒng)能被更多的人輕松使用,。貝索斯的這些話更加堅定了我之前的判斷，亞馬遜基于顧客至上的理念,，率先開創(chuàng)了平臺,、生態(tài)系統(tǒng)、聯(lián)盟營銷等一系列新型商業(yè)模式,，下一個目標(biāo)必然是實現(xiàn)批量定制,。亞馬遜貨代具備實現(xiàn)批量定制的全部武器。從世界第一書店到百貨商店,，再到應(yīng)有盡有型公司,、零售巨頭,、物流服務(wù)商,、高科技公司,，亞馬遜完成了一系列的角色轉(zhuǎn)變,。而且，亞馬遜貨代從線上和線下店鋪收集了海量的銷售數(shù)據(jù),、語音數(shù)據(jù),、圖像數(shù)據(jù),、視頻收看數(shù)據(jù),，以及大量顧客的位置信息,。

亞馬遜分析這些大數(shù)據(jù),，就能掌握每一位顧客的需求,。今后,，亞馬遜還會向普通顧客推廣AI技術(shù)和前文提到的自主品牌商品,。此外，亞馬遜貨代正在對3D打印技術(shù)的研發(fā)進行積極投入,。綜上所述,，我們可以得出一個結(jié)論：能夠提供面向每一位顧客的個性化產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn),、銷售和配送服務(wù)（即批量定制),，并且持續(xù)地提供這種多品類多內(nèi)容服務(wù)的企業(yè)恐怕只有亞馬遜。不能忽視的是,，將不同技術(shù)組合起來便可產(chǎn)生全新的商品與服務(wù)的時代已經(jīng)來臨,。例如，某一技術(shù)組合可以向個人提供獨一無二,、私人定制的商品?？梢灶A(yù)見,，這種個性化定制的商品與服務(wù)在未來將會成為常態(tài)，如個人專屬的定制服裝,、眼鏡,、家具和寢具等。再如,，某一技術(shù)組合可以根據(jù)個人喜好和當(dāng)前狀態(tài)創(chuàng)作出嶄新的合成音樂等。

搭載了語音識別AI系統(tǒng)Alexa的各種IoT家電可以通過智能音箱AmazonEcho進行語音操控,，但這只是非常表面的功能,。從本質(zhì)上看，亞馬遜貨代可以收集與這些智能家電相關(guān)的大數(shù)據(jù),，并將其應(yīng)用于家電產(chǎn)品的批量定制,。“大數(shù)據(jù)xAI”的技術(shù)組合未來將在圖書,、報紙,、雜志、音樂,、游戲,、醫(yī)療、養(yǎng)老等各個領(lǐng)域發(fā)揮作用,，受到各行各業(yè)用戶的大力追捧,。