新零售重構(gòu)了人,、貨,、場(chǎng)三大零售要素，這種背景下,，消費(fèi)端對(duì)跨境物流等消費(fèi)體驗(yàn)提出了更高的要求,。 

     以客戶為中心的跨境物流模式 以客戶為中心的跨境物流模式 

   （1）消費(fèi)者畫像 消費(fèi)者面保通蓋了年齡、性別,、購買力,、要教育水平、興趣經(jīng)好,，購 物質(zhì)率等多維度信息,。清所明確、立體化的消費(fèi)者畫像,，能您讓企業(yè)對(duì)經(jīng) 戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè),，從而為其提供定制跨境物流服務(wù)。 從帶多實(shí)踐案例來看,，消費(fèi)者面像在幫助企業(yè)制定營銷及品牌故略 優(yōu)花跨境物流資源配置,、改善跨境物流服務(wù)方面的價(jià)值已經(jīng)得到了充分證明在營 銷戰(zhàn)略方面，結(jié)合消費(fèi)者畫像對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,，并充分利用企業(yè)自身掌握 的優(yōu)質(zhì)資源,，開展定制營銷；在品牌建設(shè)方面,，根據(jù)消費(fèi)者畫像預(yù)測(cè)潛在 消費(fèi)需求,，明確品牌定位，實(shí)施多品牌戰(zhàn)略,。 此外,，分析客戶購物習(xí)慣，面向受眾群體的個(gè)性化需求建立線上線下 商品陳列方案并向其推送定制內(nèi)容,，刺激用戶購買,。 在跨境物流方面，企業(yè)需要針對(duì)客戶需求,，在配送方式,、送貨時(shí)間等方面 給予客戶足夠的選擇權(quán),，從而優(yōu)化客戶購物體驗(yàn)，同時(shí),，對(duì)未來一段時(shí)間 內(nèi)的購物需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè),，加強(qiáng)和供應(yīng)商之間的交流合作，高效配置庫 存及跨境物流資源,，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),，提高跨境物流效率。

    （2）基于需求鏈的高效供應(yīng)鏈 開展以客戶為中心的需求鏈數(shù)據(jù)管理,，提高供應(yīng)鏈的靈活性,、精準(zhǔn)性 及運(yùn)營效率,，也需要跨境物流企業(yè)給予高度重視,。 

    （3）生產(chǎn)模式由B2C轉(zhuǎn)向C2M 在傳統(tǒng)零售模式普遍采用的B2C生產(chǎn)模式中，企業(yè)以自身為中心,，實(shí) 施標(biāo)準(zhǔn)化,、同質(zhì)化的大規(guī)模批量生產(chǎn)，位于供應(yīng)鏈研發(fā)設(shè)計(jì),、生產(chǎn)制造,， 分銷、配送及零售等各節(jié)點(diǎn)的企業(yè)之間缺乏有效協(xié)同,，僅零售環(huán)節(jié)直面消 費(fèi)者,。這種情況下，消費(fèi)需求很難得到充分滿足,，企業(yè)很容易出現(xiàn)庫存積壓問題,。 

      而新零售將采用消費(fèi)者直接對(duì)接工廠的C2M生產(chǎn)模式，生產(chǎn)商直接 和消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流,，全面獲取其需求信息,，為消費(fèi)者提供定制產(chǎn)品及 服務(wù)。 不難發(fā)現(xiàn),，雖然傳統(tǒng)零售模式借助淘寶,、天貓、京東等電子商務(wù)平臺(tái),， 去除分銷商,、渠道商等中間環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地從海量商品中選擇符 合自身需求的商品,，但這仍是在銷售庫存,。而新零售的C2M生產(chǎn)模式， 給予消費(fèi)者充分的話語權(quán),，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求定制生產(chǎn)產(chǎn)品,，庫存 問題有望得到根本解決。 2.更好的商品：產(chǎn)地直采+生鮮直達(dá)+產(chǎn)品溯源 消費(fèi)升級(jí)浪潮下，新零售對(duì)商品提出了更高的要求,。充分保證產(chǎn)品質(zhì) 量與品質(zhì)的產(chǎn)地直供模式受到了消費(fèi)者的青睞,，而且他們?cè)敢鉃檫@類商品 支付更高的成本?？缇澄锪魇谴_保產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量的關(guān)鍵所在,。

    （1）跨境物流企業(yè)以自建或合作的形式搭建覆蓋全國甚至全球的跨境物流網(wǎng) 絡(luò)，可以顯著提高倉儲(chǔ)管理水平,、降低通關(guān)成本,、提高運(yùn)輸效率。 

    （2)跨境物流企業(yè)的規(guī)范化,、透明化,、個(gè)性化服務(wù)，能夠有效提高用戶 體驗(yàn),，為產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量提供信任“背書”,。 

    （3）零售企業(yè)通過和跨境物流企業(yè)進(jìn)行合作，充分借助其全球化經(jīng)驗(yàn),， 以更低的成本得到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。 在跨境物流配送過程中，通過傳感器,、物聯(lián)網(wǎng),、GPS等技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)商品 配送全程可視化，讓消費(fèi)者通過掃描電子標(biāo)簽進(jìn)行產(chǎn)品溯源,，提高其產(chǎn)品 質(zhì)量的認(rèn)可與信任,，激發(fā)用戶購物欲望。

      更好的體驗(yàn)：逆向跨境物流和售后服務(wù) 全渠道,、多場(chǎng)景消費(fèi)成為主流趨勢(shì)時(shí),，打造逆向跨境物流，提高售后服務(wù) 水平,，成為新零售企業(yè)的必然選擇,。 逆向跨境物流是指從消費(fèi)者到企業(yè)的跨境物流服務(wù)，可以有效滿足消費(fèi)者的退 換貨,、維修等需求,。電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)確實(shí)極大地方便了人們的購物消 費(fèi)，但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,，電子商務(wù)的售后服務(wù)很難得到充分保障,，即便 在平臺(tái)的督促下，電子商務(wù)賣家為用戶提供退換貨服務(wù),，但環(huán)節(jié)眾多,、服 務(wù)態(tài)度不佳,、跨境物流時(shí)效性差等問題普遍存在，無法充分保證消費(fèi)者的購物 體驗(yàn),。所以,，新零售企業(yè)需要通過構(gòu)建逆向跨境物流并提高售后服務(wù)能力來解 決這一問題。 

    （1)為客戶提供上門取件及維修后的發(fā)件服務(wù),，并以短信或公眾號(hào) 信息的形式告知用戶處理狀態(tài),，降低用戶退換貨及維修成本

    （2）為有需求的客戶提供加急配送服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求,。

    （3）為高價(jià)值商品提供保價(jià),、安保加強(qiáng)服務(wù)，并建立完善的理賠機(jī)